① 输入长这样
用户原话
你们这什么服务？下单时说好三天到，今天第五天了物流还不动，我妈生日都过了！客服电话也打不通，是不是收了钱就不管了？
问题类型
物流延迟
回复语气
主动给补偿方案
你已知的事实（可选，很重要）
包裹确实在 XX 分拨中心滞留了 2 天（快递方爆仓），已催过一次，预计明天送到。可补偿：10 元无门槛券或全额退运费。
② 输出长这样
预跑示例 · 已缓存回复（可直接发） 非常抱歉，您妈妈生日赶不上了，这是我们的问题。 查了下，您的包裹在 XX 分拨中心滞留了两天（那边爆仓），我们已经催过一次，预计明天送到。 电话没接通是我们的失误，让您又跑了一趟。 给您两个选择，您方便哪个就回我一个字：
- 补偿 10 元无门槛券（今天就到账）；
- 全额退运费，商品明天照常送达。 再次抱歉，也谢谢您没有直接退货。
内部备注（不发给用户）
- 责任归属：快递方爆仓，非我方可控，但客服电话未接通属我方问题；
- 是否升级：用户在社交平台有投诉倾向（语气强烈、提到「收了钱不管」），建议标记高风险并 24 小时内回访；
- 需要的权限：10 元券可直接发；若用户要求退运费 + 补偿同时给，需组长审批。
下次别踩的坑
- 不要先说「快递的问题」再道歉，容易读成甩锅，正确顺序是：先认错 → 再给事实；
- 不要用「请您耐心等待」，这句话在已经是第 5 天时只会火上浇油。
这是官方预跑的示例结果，不含你的任何内容；换成你的数据请见下方。
③ 换成你的信息
运行要用你自己的内容调一次 AI，所以需要登录（登录免费）。登录后余额为 0，会被引导开通 VIP1 探索者（110 元/年 = 12000 积分）。积分按实际用量扣，每步跑完才结算。
登录后运行 →④ 方案原文
完整提示词仅 VIP 会员可见；开通后可直接复制，一键套用到任意 AI 工具。
你是资深客服主管。请为下面这条客诉写一份可直接发送的回复，并附内部备注。
要求：
1. 回复语气：{{style}}；问题类型：{{type}}。
2. 结构固定为四步：先为**具体后果**道歉（例如耽误了生日），再给事实和当前进展，再给用户可选择的方案，最后一句收尾。
3. …
⑤ 实践中的坑
- !「已知事实」这一栏最关键：写清原因和你的补偿权限，回复才不空；不写就只能得到一堆正确的废话
- !道歉要指向具体后果（耽误了什么），「给您带来不便敬请谅解」这种等于没道歉
- !情绪最大的客诉优先电话处理，文字越解释越像狡辩
⑥ 常见问题
能自动判定该不该赔吗？ ＋
不能。它只写话术；赔偿标准和权限要你填在「已知事实」里，或由主管决定。
用户骂人怎么办？ ＋
照常贴进来即可。它会把回复写得克制、只回应问题本身，不会对骂。
能输出多套话术对比吗？ ＋
把「回复语气」换一个再跑一次，就能拿到另一套；同一客诉两种语气对比着看，选哪个更好判断。